Proposal for an approach of processes analysis in a Higher Education Institution by means of BPM and Lean integration

Authors

  • Ricardo Niederauer Severo Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)
  • Josué Vitor de Medeiros Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)
  • André Morais Gurgel Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)

Keywords:

Processes Analysis, Lean, Higher Education Institution (HEI), BPM, Processes Improvement

Abstract

Processes analysis and improvement are feature of any and every organization that aims the continuous improvement and organizational betterment. In this context, the main objective of this study was to propose a process analysis approach by means of the integration of BPM and Lean methodologies in a public higher education institution (IES). This study is defined as a case study, characterized as an applied research with qualitative approach, per participant-observation in data collection. From the point of view of objectives, it is descriptive. As a result of this study, a complementarity of the methodologies (BPM and Lean) was observed, allowing the use of the principles and techniques of each of the approaches, in order to understand and define the critical process, until its respective mapping and analysis, culminating in the root cause analysis of the diagnosed problems and subsequent propositions of improvements to the process.

Author Biographies

Ricardo Niederauer Severo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)

Bacharel em Administração pela UFRN, é fundador e sócio consultor da Value Corp, empresa especializada em consultoria empresarial, com foco nas áreas de Processos, Projetos e Business Intelligence. É sócio-cofundador da Drinkup Eco, empresa que atua no ramo de customização e distribuição de produtos biodegradáveis. É certificado auditor interno da ISO 9001:2015. Participou do Movimento Empresa Júnior entre 2014 e 2015 como Diretor de Projetos na ADM Consult, empresa de consultoria júnior do curso de Administração da UFRN, Atuou no Ministério Público do Rio Grande do Norte no Departamento de Planejamento e Gestão Estratégica.Atuou no Escritório de Projetos (PMO) da SEPLAN-RN em trabalho conjunto ao Instituto Publix no Projeto Governança Inovadora. Foi bolsista no Grupo de Pesquisas e Estudos Organizacionais (GRUPEO) da UFRN, atuando em projeto de modelagem e criação de sistemas para o Tribunal de Justiça do RN. Tem experiência em Gestão de Projetos e Processos. Atualmente com linhas de estudos voltadas para Projetos, Processos (BPM, Lean, Design Thinking, Agile) e Business Intelligence para MPE.

Josué Vitor de Medeiros, Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)

Graduado em Ciências da Computação pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (1999), mestre em Administração (UFRN, 2004) e doutor em Administração (UFRN, 2014). Sócio, gestor comercial, de projetos e consultor de TI em uma empresa de Gestão e Terceirização de Documentos entre 2001 e 2008. Atualmente, professor efetivo da UFRN (desde 2009) responsável pela Secretaria de Gestão de Projetos (desde 2016). Experiência profissional e interesse de pesquisa nas áreas de Gestão de Processos (BPM), Gestão de Projetos, Estratégia (recursos e capacidades) e Dinâmica de Sistemas.

André Morais Gurgel, Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)

Doutor em Engenharia de Produção (Nota CAPES 6) pela UFPE desde 2014. Possui Mestrado em Engenharia de Produção pela UFRN (2010). Graduação em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (2008) e graduação em Tecnologia em Comércio Exterior pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte (2007). Tem forte atuação nas áreas de Gestão de Processos, Gestão de Projetos e Lean Production atuando como assessor da Secretaria de Projetos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, órgão vinculado ao Gabinete da Reitoria, sendo um dos responsáveis pela implementação do Escritório de Projetos e Processos da mesma. Atualmente acompanha e é gestor de 6 projetos relacionados a projetos de melhoria de processos da universidade. Ademais, possui experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em Pesquisa Operacional nas sub-áreas de Decisão Multicritério, Otimização Combinatória e Metaheurísticas.

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Published

2019-07-05

Issue

Section

Artigos