Lean office para um problema no processo de solicitação de passagens de um Programa de Pós-Graduação
Keywords:
Lean Office, Implementação de práticas e princípios enxutos, Solicitação de passagens.Abstract
O lean office tem por finalidade aprimorar o fluxo de trabalho e eliminar os desperdícios existentes em áreas administrativas. Nesse sentido, este artigo objetiva apresentar a solução de lean office para um problema no processo de solicitação de passagens de um Programa de Pós-graduação. Emprega-se como metodologia de pesquisa o estudo de caso. Tal estudo permitiu sustentar a utilização do modelo proposto por Tapping, Shuker e Shuker (2003), caracterizado por alcançar, manter e melhorar os resultados no decorrer do tempo. Os principais resultados obtidos com a implementação foram a redução do lead time, que foi de 25% e a redução do process time, de 14,83%.
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