Lean IT application in service desk in a wires and cable company

Leandro Tenório, Cleverson Faber de Assis, Adriano Maniçoba da Silva, William de Paula Ferreira, Wilson Yoshio Tanaka

Abstract


Lean thinking has influenced many organizations around the world, being widely diffused in the manufacturing context, with ramifications in other areas such as Logistics and Information Technology (IT), and this last area became known as Lean IT. Lean thinking seeks, through tools and concepts, the elimination of waste to add value to the organization. Although IT Lean has been analyzed in many studies, no research was found that have studied Lean IT in the service desk of an industrial company. In this way, the objective of this study is to analyze the problems in the service desk processes of an industrial company that manufactures wires and cables, located in São Paulo state with the tools of lean thinking. With the results presented by the study it was possible to propose solutions that significantly reduced the amount of waste in the analyzed processes.


Keywords


Lean IT; Lean Thinking; Service Desk;

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