Viana, Ana Paula Severo, Universidade do Vale dos Sinos - UNISINOS, Brésil
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Journal of Lean Systems Vol. 1 Núm. 4 (2016) - Artigos
Implementação de sistemas de gestão da qualidade no ramo de serviços: um estudo de caso em um centro de serviços compartilhados
Resumen PDF (Português (Brasil))