Viana, Ana Paula Severo, Universidade do Vale dos Sinos - UNISINOS, Brasil

• Journal of Lean Systems Vol. 1 No. 4 (2016) - Artigos
  Implementação de sistemas de gestão da qualidade no ramo de serviços: um estudo de caso em um centro de serviços compartilhados
  Abstract  PDF (Português (Brasil))