Gestão por indicadores como prática lean para melhoria contínua: um estudo de caso em um produtor de imunobiológicos

Abstract

Buscar a melhoria contínua por meio da gestão por indicadores representa uma aplicação de prática lean que traz benefícios, como redução de desperdícios e custos, além de buscar o atendimento do objetivo global da organização e dos requisitos do cliente. Para criar indicadores significativos aos objetivos organizacionais é necessário conhecer os processos que serão mensurados, desta forma, o mapeamento de processos torna-se uma ferramenta relevante. Este artigo analisa, por meio de um estudo de caso, a obtenção de melhoria contínua com a gestão por indicadores aplicada a processos previamente mapeados. A ferramenta adotada para o mapeamento foi o programa Bizagi, que utiliza a notação Business Process Model and Notation (BPMN). As informações necessárias foram obtidas por meio de entrevistas informais aos funcionários responsáveis pela execução do processo mapeado e os dados, coletados pelos indicadores desenvolvidos ao longo da pesquisa, que foram ilustrados e interpretados com o uso do Excel. A pesquisa proporcionou o mapeamento do processo e a criação de indicadores de desempenho não só para o processo analisado, como também para todos os processos do sistema de gestão da qualidade da unidade de análise deste estudo de caso. Destaca-se como um dos achados da pesquisa que o principal objetivo proposto ao processo analisado não possuía uma ferramenta que avaliasse a eficácia da sua execução em relação aos objetivos da organização.